الإدارة

الصفحات

صفحات من نحن والأسئلة الشائعة والسياسات، تُكتب بمحرر النصوص.

السجل	الظهور	المحتوى
الإرجاع والاستبدال والاسترداد/policies/refund-policy	ظاهرة	كيف تطلبين الإرجاع اطلبي الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبكِ، من صفحة «طلباتي» في حسابكِ أو بمراسلة خدمة العملاء عبر واتساب. ضعي القطع في تغليفها الأصلي مع جميع البطاقات وشريط الإرجاع الأبيض سليماً. سلّمي الطرد لمندوبنا بعد التحقق من محتواه، إذ لا يمكننا إعادة أي قطع لم تُشترَ من الينا. تتم معالجة المرتجعات خلال 8–14 يوم عمل من وصولها إلى مستودعنا. شروط الإرجاع تنطبق هذه الشروط على ملابس الينا وأحذيتها وحقائبها: أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وسليمة ولم يُجرَ عليها أي تعديل، وبحالتها وتغليفها الأصليين. أن تكون جميع البطاقات مثبّتة، وألا يُزال الختم الأمني الأبيض (شريط الإرجاع) أو يُقطع. لا نقبل القطع التي تحمل رائحة عطر أو آثار مكياج أو أي روائح أخرى أو تغيّراً في اللون أو علامات استخدام. لا يمكن إرجاع ملابس السباحة والقطع المشابهة لأسباب صحية، حتى لو كانت بحالتها الأصلية. يُسترد مبلغ القطع المشتراة بسعر مخفّض (مثل 300 ريال بدلاً من 400 ريال) رصيداً في المحفظة فقط، أياً كانت وسيلة الدفع. إذا وصل المرتجع بحالة غير أصلية أو لم يكن القطعة الصحيحة، فسيُرفض ويُعاد إليكِ مقابل 33 ريالاً شاملة الضريبة. ونحتفظ بالقطع المرفوضة لمدة أقصاها شهران، ولا يمكن المطالبة بها بعد ذلك. رسوم الإرجاع تبلغ رسوم الإرجاع داخل المملكة 33 ريالاً شاملة الضريبة، وتُخصم من المبلغ المسترد. إذا تعذّر على المندوب التواصل معكِ بعد ثلاث محاولات استلام، يُلغى الإرجاع وتُحتسب رسوم 33 ريالاً لأي محاولة جديدة. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية ولا رسوم الدفع عند الاستلام. الاستبدال في الرياض إذا لم يناسبكِ المقاس، يمكنكِ استبداله داخل الرياض وفق الشروط التالية: اطلبي الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام. يحق لكل طلب استبدال واحد فقط، بالقطعة نفسها بمقاس مختلف، حسب التوفّر. أن تكون القطعة غير ملبوسة وبحالتها وتغليفها الأصليين مع البطاقات وشريط الإرجاع سليماً. يستلم المندوب القطعة ويسلّمكِ المقاس الجديد في الزيارة نفسها، خلال 24 ساعة من طلبكِ. يكون شحن الاستبدال مجانياً إذا كان طلبكِ الأصلي مؤهلاً للتوصيل المجاني، وإلا فقد تُطبَّق رسوم توصيل. يمكن إرجاع القطعة المستبدلة، لكن يُسترد مبلغها رصيداً في المحفظة فقط. منتجات الحرير لا يمكن إرجاع منتجات الحرير من الينا أو استبدالها. وإذا وصلتكِ قطعة حرير تالفة أو غير مطابقة لطلبكِ، تواصلي معنا خلال 72 ساعة من الاستلام لطلب بديل أو إرجاع، على أن تكون القطعة بحالتها وتغليفها الأصليين. القطع التالفة أو الخاطئة أو الناقصة قطعة تالفة: تواصلي مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وفيديو و4 صور واضحة (اثنتان من داخل الصندوق واثنتان من خارجه). نراجع الحالة خلال يومي عمل، وبعد الموافقة نعيد لكِ المبلغ خلال 8–14 يوم عمل أو نشحن بديلاً خلال 6 أيام عمل. قطعة خاطئة: يُعاد الطلب أولاً للفحص، ثم نشحن القطعة الصحيحة خلال 6 أيام عمل. قطعة ناقصة: أبلغينا خلال 24 ساعة من الاستلام وسنشحنها خلال 6 أيام عمل. طلب مفقود: إذا فُقد طلبكِ قبل وصوله إليكِ، نشحن بديلاً خلال 6 أيام عمل. إلغاء الطلب لا يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه، لكن يمكنكِ إلغاؤه قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملاً خلال 10–14 يوم عمل. أما الطلبات الملغاة بعد الشحن وقبل التسليم فيُسترد مبلغها بعد خصم 29 ريالاً رسوماً تشغيلية. والطلبات التي يتعذّر تسليمها بعد ثلاث محاولات تواصل يُعاد مبلغها إلى محفظتكِ بعد خصم رسوم الشحن وضريبته. طريقة استرداد المبالغ مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها المستخدمة عند الدفع. تابي وتمارا: يُعاد المبلغ إلى الحساب نفسه المستخدم في الدفع. الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ رصيداً إلى محفظتكِ في الينا. المدفوعات المجزّأة تُعاد إلى كل مصدر على حدة؛ فإذا دفعتِ 300 ريال من المحفظة و100 ريال عبر تابي، يعود كل مبلغ إلى مصدره. وإذا دُفع جزء عند الاستلام، يُعاد المبلغ كاملاً إلى المحفظة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10–14 يوم عمل من وصول المرتجع إلى مستودعنا. محفظتكِ في الينا يرتبط رصيد المحفظة بالبريد الإلكتروني في حسابكِ، ويمكنكِ استخدامه في أي طلب قادم. ويبقى متاحاً لمدة سنتين من تاريخ إضافته، ولا يمكن سحبه أو نقله خارج الموقع، ولا يُحوَّل إلى حساب آخر إلا بعد التحقق من الهوية. وتُعاد مبالغ المشتريات المدفوعة من المحفظة إليها. الطلبات الدولية تتولّين ترتيب الإرجاع وتتحمّلين رسوم شحنه، ونتولّى نحن استلام القطعة والتحقق من مطابقتها لشروط الإرجاع. لا تُسترد رسوم الشحن وضريبته والرسوم الجمركية بعد شحن الطلب. يُخصم مبلغ 50 ريالاً إضافة إلى أي رسوم بنكية عند الاسترداد بالتحويل البنكي، وتُصرف المبالغ المستردة الصافية التي تقل عن 500 ريال رصيداً في المحفظة. هل تحتاجين إلى مساعدة؟ يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكِ في أي عملية إرجاع أو استبدال. واتساب: ‎+966 55 925 5428 البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com شركة إنالة التجارية، طريق الثمامة، حي الربيع، الرياض 13351، المملكة العربية السعودية السجل التجاري 1010498536 · الرقم الضريبي 310981660700003
الأسئلة الشائعة/pages/faqs	ظاهرة	—
الشحن والتوصيل/policies/shipping-policy	ظاهرة	أين نوصل تشحن الينا من مستودعها في الرياض إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية وإلى جميع دول الخليج: الإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان. ويتولى شركاؤنا الموثوقون في الشحن توصيل جميع الطلبات. يراجع فريقنا كل طلب قبل خروجه من المستودع، ويغلّفه في تغليف الينا الواقي، مع طيّ الأقمشة الرقيقة مثل الحرير والشيفون في ورق خاص لتصلكِ دون تجاعيد. الشحن المجاني استمتعي بشحن مجاني داخل المملكة للطلبات بقيمة 1,000 ريال فأكثر، وتُحتسب القيمة بعد الخصومات وقبل رسوم الشحن. مدة التوصيل الرياض: 1–2 يوم عمل. باقي مدن المملكة: 2–5 أيام عمل. دول الخليج: 3–7 أيام عمل. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية. وتبدأ مدة التوصيل من يوم شحن طلبكِ. تخضع زيارات خدمة التجربة في المنزل واستبدال المقاسات في الرياض لمواعيد خاصة بها، موضّحة في سياسة خدمة التجربة في المنزل وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. تجهيز الطلبات ومواعيدها الطلبات المكتملة قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت الرياض في يوم عمل تُشحن في اليوم نفسه. الطلبات المكتملة بعد الساعة 2:00 ظهراً أو يومي الجمعة والسبت تُشحن في يوم العمل التالي. خلال فترات التخفيضات ورمضان والأعياد ومواسم الذروة، قد يستغرق التجهيز يومي عمل إضافيين. رسوم الشحن داخل المملكة للطلبات الأقل من 1,000 ريال: رسوم ثابتة قدرها 29 ريالاً. دول الخليج: تُحتسب عند الدفع حسب الوجهة ووزن الطرد. تشمل جميع الرسوم ضريبة القيمة المضافة، وتظهر لكِ قبل الدفع. الدفع عند الاستلام يتوفر الدفع عند الاستلام داخل المملكة مقابل رسوم خدمة قدرها 15 ريالاً تُضاف عند الدفع. نرجو تجهيز المبلغ المطلوب أو الدفع للمندوب بالبطاقة حيثما توفّر ذلك. ولا تُسترد هذه الرسوم بعد تسليم الطلب، وتُعاد مبالغ الطلبات المدفوعة عند الاستلام رصيداً في المحفظة. تتبّع طلبكِ فور شحن طلبكِ نرسل لكِ رابط التتبّع عبر رسالة نصية وواتساب. ويمكنكِ أيضاً متابعته في أي وقت من صفحة «طلباتي» في حسابكِ، وسيتواصل معكِ المندوب في يوم التوصيل. العنوان ومحاولات التوصيل نرجو التأكد من صحة عنوانكِ وعنوانكِ الوطني ورقم جوالكِ وإمكانية التواصل معكِ. يجري المندوب حتى ثلاث محاولات توصيل، وإذا تعذّر التسليم بعدها يعود الطلب إلى مستودعنا ويُعاد مبلغه إلى محفظتكِ خلال 10–14 يوم عمل بعد خصم رسوم الشحن وضريبته. استلام طلبكِ تأكّدي من أن الطرد مغلق وسليم قبل استلامه من المندوب. يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابةً عنكِ إذا أبلغ المندوب برقم الطلب. إذا وجدتِ قطعة تالفة أو خاطئة أو ناقصة، تواصلي مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور وفيديو لنعالج الأمر بسرعة. الطلبات الدولية والجمارك تحدّد دولة الوجهة الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، وتدفعينها للمندوب أو لهيئة الجمارك عند الاستلام. ونحن لا نحصّل هذه الرسوم ولا يمكننا تقدير قيمتها بدقة، لذا ننصحكِ بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب. ولا تُسترد هذه الرسوم. التأخير قد تتأخر بعض الطلبات أحياناً بسبب الأحوال الجوية أو العطل الرسمية أو الإجراءات الجمركية أو ارتفاع حجم الطلبات. وإذا لم يصلكِ طلبكِ في الموعد المتوقع، تواصلي مع خدمة العملاء وسنتابع الأمر مع شركة الشحن نيابةً عنكِ. تواصلي معنا واتساب: ‎+966 55 925 5428 البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com شركة إنالة التجارية، طريق الثمامة، حي الربيع، الرياض 13351، المملكة العربية السعودية السجل التجاري 1010498536 · الرقم الضريبي 310981660700003
الشروط والأحكام/policies/terms-of-service	ظاهرة	نظرة عامة يُدار هذا الموقع من قِبل الينا، إحدى علامات شركة إنالة التجارية. ونقدّم الموقع بما فيه من معلومات وأدوات وخدمات بشرط قبولكِ هذه الشروط، إلى جانب سياساتنا والأحكام الواردة في صفحة الأسئلة الشائعة التي تُعدّ جزءاً منها. بزيارتكِ للموقع أو شرائكِ منا، فإنكِ توافقين على الالتزام بهذه الشروط. وإن لم توافقي عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع. وتخضع أي ميزات أو أدوات جديدة تُضاف إلى المتجر لهذه الشروط أيضاً. استخدام المتجر تُقرّين بأنكِ بلغتِ السن النظامية في بلد إقامتكِ، أو بأنكِ وافقتِ على استخدام من هم في رعايتكِ من القاصرين للموقع. لا يجوز استخدام منتجاتنا أو الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة أو غير مصرّح به، أو نقل فيروسات أو شيفرات ضارة. لا يجوز نسخ أي جزء من الموقع أو محتواه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله دون إذن كتابي منا. يحق لنا رفض تقديم الخدمة، مع إبلاغكِ بالسبب وفقاً للأنظمة المعمول بها. الطلبات والدفع نقبل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وتابي وتمارا ورصيد محفظة الينا، إضافة إلى الدفع عند الاستلام داخل المملكة. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، وتفوّضيننا عند إتمام الطلب بخصم قيمته وأي رسوم شحن من وسيلة الدفع التي اخترتِها. يحق لنا رفض أي طلب أو تحديد الكميات لكل شخص أو أسرة أو طلب، بما في ذلك الطلبات التي يبدو أنها لأغراض إعادة البيع. وإذا عدّلنا طلباً أو ألغيناه، فسنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي قدّمتِه. الأسعار والتغييرات على الخدمة قد تتغيّر الأسعار دون إشعار مسبق، لكن التغيير لا يؤثّر أبداً في الطلبات التي أتممتِها. يحق لنا تصحيح أي خطأ أو عدم دقة أو سهو في الأسعار، حتى بعد إرسال الطلب، مع إشعاركِ بأي تعديل أو إلغاء. يحق لنا تعديل الخدمة أو أي جزء منها أو إيقافها في أي وقت. المنتجات والتوفّر تتوفّر بعض المنتجات عبر الإنترنت فقط وبكميات محدودة. ونحرص على عرض الألوان والصور بأكبر قدر من الدقة، لكن لا يمكننا ضمان طريقة ظهورها على شاشتكِ. وقد تتغيّر أوصاف المنتجات وتوفّرها، ويحق لنا إيقاف أي منتج في أي وقت. الإرجاع والاسترداد تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد لدينا، لذا نرجو مراجعتها قبل إتمام طلبكِ. حسابكِ ومعلوماتكِ نرجو أن تحرصي على أن تكون بيانات حسابكِ وتواصلكِ ودفعكِ كاملة ودقيقة ومحدّثة، لنتمكّن من معالجة طلباتكِ والتواصل معكِ عند الحاجة. وتخضع أي معلومات شخصية تقدّمينها لسياسة الخصوصية لدينا. أدوات وروابط الأطراف الثالثة قد يوفّر الموقع أدوات اختيارية تابعة لأطراف ثالثة، مثل خدمة الخرائط والاستعلام عن العنوان الوطني عند الدفع، وروابط لمواقع أخرى. وتُقدَّم هذه الأدوات «كما هي»، فنحن لا نتحكّم بها ولسنا مسؤولين عن محتواها أو منتجاتها أو خدماتها، لذا نرجو مراجعة شروطها قبل استخدامها. ونبقى مسؤولين عن حماية موقعنا وفق أعلى معايير الأمن السيبراني. التعليقات والمشاركات إذا أرسلتِ إلينا أفكاراً أو تقييمات أو اقتراحات أو مواد أخرى، فإنكِ توافقين على أن لنا حق تحريرها ونشرها وترجمتها واستخدامها بأي وسيلة دون التزام بسرّيتها أو بدفع مقابل عنها. ويجب ألا تنتهك مشاركاتكِ حقوق أي طرف أو تتضمن محتوى مخالفاً أو مسيئاً أو ضاراً، وتتحمّلين مسؤولية دقّتها. الاستخدامات المحظورة لا يجوز استخدام الموقع لمخالفة أي نظام، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو مضايقة الآخرين أو التمييز ضدهم، أو تقديم معلومات مضلّلة، أو نشر شيفرات ضارة، أو جمع بيانات الآخرين، أو إرسال رسائل مزعجة، أو استخراج بيانات الموقع آلياً، أو تجاوز ميزات الحماية فيه. ويحق لنا إيقاف الوصول عند أي من هذه الاستخدامات. المسؤولية والتعويض وإنهاء الاتفاقية لا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء. وفي حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمّل الينا المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدامكِ للموقع. وتوافقين على تعويض الينا عن أي مطالبات تنشأ عن مخالفتكِ لهذه الشروط أو لأي نظام. يمكنكِ إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بالتوقف عن استخدام الموقع. وإذا خالفتِ هذه الشروط، يحق لنا إنهاؤها ومنع الوصول، مع إبلاغكِ بالسبب وفقاً للأنظمة المعمول بها. وإذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الشروط سارية. النظام الحاكم والتواصل تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتجدين أحدث نسخة منها دائماً في هذه الصفحة، ويُعدّ استمراركِ في استخدام الموقع بعد أي تحديث قبولاً له. ويمكنكِ إرسال استفساراتكِ حول هذه الشروط إلى: واتساب: ‎+966 55 925 5428 البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com شركة إنالة التجارية، طريق الثمامة، حي الربيع، الرياض 13351، المملكة العربية السعودية السجل التجاري 1010498536 · الرقم الضريبي 310981660700003
سياسة الخصوصية/policies/privacy-policy	ظاهرة	من نحن يُدار هذا الموقع من قِبل الينا، إحدى علامات شركة إنالة التجارية في الرياض. وتشير كلمات «الينا» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسة إلى الينا. بزيارتكِ لموقعنا أو إتمامكِ لطلب، فإنكِ توافقين على الممارسات الموضّحة أدناه، لذا ننصحكِ بقراءة هذه السياسة بعناية. نولي خصوصيتكِ اهتماماً بالغاً، فلا نجمع بياناتكِ الشخصية ولا نستخدمها إلا بالقدر اللازم لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وموقعنا لكِ. وتوضّح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا، والخيارات المتاحة لكِ للاطلاع على بياناتكِ أو تحديثها أو التحكم بها. المعلومات التي نجمعها نجمع المعلومات عند زيارتكِ للموقع أو إتمامكِ لطلب أو تواصلكِ مع خدمة العملاء. ونتعامل مع أي معلومة يمكن أن تدلّ على هويتكِ بوصفها معلومة شخصية. معلومات الطلب ما نجمعه: اسمكِ وعنوان الفاتورة وعنوان الشحن وبيانات الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الجوال. الغرض: تنفيذ طلبكِ ومعالجة الدفع وترتيب التوصيل وإرسال الفواتير والتأكيدات والتواصل معكِ وفحص الطلبات للحماية من الاحتيال. المصدر: تُجمع منكِ مباشرة. معلومات الجهاز ما نجمعه: إصدار المتصفح وعنوان IP والمنطقة الزمنية وبيانات ملفات تعريف الارتباط والصفحات والمنتجات التي تتصفّحينها وكلمات البحث وطريقة تفاعلكِ مع الموقع. الغرض: تحميل الموقع بسرعة ودقة وتحليل طريقة استخدامه لتحسينه. المصدر: تُجمع تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل وإشارات الويب والوسوم ووحدات البكسل. كيف نستخدم معلوماتكِ لعرض المنتجات للبيع ومعالجة المدفوعات وشحن طلباتكِ. لتقديم الدعم وإبقائكِ على اطلاع بحالة طلباتكِ. لإرسال أخبار المنتجات والخدمات والعروض الجديدة، وذلك بموافقتكِ. لتحسين الموقع ومنع الاحتيال والحفاظ على أمان خدماتنا. أمان الدفع تُستخدم بيانات بطاقتكِ الكاملة لمعالجة عملية الدفع فقط، ولا نخزّنها أو نبيعها أو نؤجّرها، ولا يطّلع عليها موظفونا. وتتولى جميع معاملات البطاقات جهاتُ دفع موثوقة ومعتمدة ومرخّصة، وتبقى بيانات البطاقة مشفّرة دائماً أثناء نقلها. يعمل متجرنا على منصة Shopify التي تحفظ بياناتكِ على خوادم آمنة محمية بجدار حماية. مشاركة معلوماتكِ لا نشارك معلوماتكِ الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر وتنفيذ طلباتكِ، مثل منصة التجارة الإلكترونية وشركاء الدفع وشركات التوصيل. ولا نتاجر بمعلوماتكِ ولا نبيعها أبداً. وقد نفصح عن المعلومات عند الحاجة للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها، أو للاستجابة لطلب نظامي مثل أمر استدعاء أو تفتيش، أو لحماية حقوقنا. التحليلات والإعلانات نستخدم Google Analytics لفهم طريقة استخدام المتسوّقات للموقع، ونشارك معلومات عن تصفّحكِ ومشترياتكِ وتفاعلكِ مع الإعلانات مع شركائنا الإعلانيين لنعرض لكِ إعلانات ورسائل تناسب اهتماماتكِ. يمكنكِ إيقاف الإعلانات المستهدفة من إعدادات الإعلانات في فيسبوك وجوجل، أو عبر بوابة إلغاء الاشتراك التابعة لـ Digital Advertising Alliance على optout.aboutads.info. ملفات تعريف الارتباط ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة تُحفظ على جهازكِ عند زيارة الموقع. فهي تتذكّر تفضيلاتكِ، مثل اللغة والمنطقة وتسجيل الدخول، حتى لا تحتاجي إلى إدخالها من جديد، وتساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع، بما في ذلك الروابط التي تنقرين عليها والمنتجات المشتراة ونوع الجهاز. يمكنكِ حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات، مثل حقيبة التسوق والحساب، قد لا تعمل بشكل صحيح دونها. الاحتفاظ بالبيانات عند إتمامكِ لطلب، نحتفظ بمعلوماتكِ الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلبي منا حذفها، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها. حقوقكِ يحق لكِ طلب الاطلاع على معلوماتكِ الشخصية لدينا أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وسحب موافقتكِ على الرسائل التسويقية في أي وقت، أو تقديم شكوى. تواصلي مع خدمة العملاء عبر البيانات أدناه وسنردّ عليكِ في أسرع وقت. التغييرات على هذه السياسة قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو نظامية أو تنظيمية. وتجدين أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة، ويُعدّ استمراركِ في استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً للتغييرات. تواصلي معنا لأي استفسار يتعلق بخصوصيتكِ، تواصلي مع فريق خدمة العملاء، فنحن نتابع رسائلكِ باستمرار. واتساب: ‎+966 55 925 5428 البريد الإلكتروني: customerservice@shopaleena.com شركة إنالة التجارية، طريق الثمامة، حي الربيع، الرياض 13351، المملكة العربية السعودية السجل التجاري 1010498536 · الرقم الضريبي 310981660700003
سياسة خدمة التجربة في المنزل/pages/try-on-service	ظاهرة	عن الخدمة تتيح لكِ خدمة التجربة في المنزل من الينا اختيار من 2 إلى 5 فساتين من مجموعة التجربة وتجربتها براحتكِ في منزلكِ. إنها أسهل طريقة لتري كيف يبدو الفستان عليكِ وتشعري بقماشه وحركته قبل أن تقرّري، دون زيارة متجر أو انتظار إرجاع. طريقة عمل الخدمة اختاري من 2 إلى 5 فساتين من مجموعة التجربة. تُضاف إلى حقيبتكِ رسوم خدمة قدرها 59 ريالاً + ضريبة القيمة المضافة، وتُدفع مقدماً. أتمّي طلبكِ بين الساعة 10:00 صباحاً و8:00 مساءً ليصلكِ خلال 3 ساعات. يصلكِ مندوبنا ومعه الفساتين التي اخترتِها لجلسة تجربة في منزلكِ. اشتري ما يعجبكِ من الفساتين خلال الجلسة. الدفع واسترداد الرسوم إذا اشتريتِ، تحصلين على كود خصم بقيمة 67.85 ريالاً (رسوم الخدمة مع الضريبة) تستخدمينه على قطع مجموعة التجربة. إذا لم تشتري، فلا تُسترد رسوم الخدمة (59 ريالاً + الضريبة). الإلغاء وعدم التواجد إذا لم تكوني متواجدة أو لم تردّي أو رفضتِ الاستلام، تُلغى الخدمة ولا تُسترد الرسوم. وينتظر المندوب 15 دقيقة كحدّ أقصى في عنوانكِ، وبعدها تُعدّ الزيارة عدم تواجد وتُلغى دون استرداد. ملاحظات مهمة الخدمة متاحة داخل مدينة الرياض فقط. تشمل الخدمة فساتين مجموعة التجربة فقط، وقد لا تتوفّر بعضها بسبب محدودية الكمية. الحد الأدنى للطلب فستانان. تستمر جلسة التجربة حتى 30 دقيقة. جلسة واحدة لكل عملية دفع، ولتجربة قطع إضافية يلزم حجز جديد. نرجو تجربة الفساتين بعناية ودون عطر أو مكياج، وتسليم القطع التي لم تشتريها للمندوب في نهاية الجلسة. الإرجاع بعد التجربة يمكن إرجاع الفساتين المشتراة خلال الجلسة وفق سياسة الإرجاع، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع البطاقات وشريط الإرجاع سليماً.
عن الينا/pages/about-us	ظاهرة	—